e-commerce podcast series Becom
Als Belgische e-business federatie helpt Becom de Belgische e-commerce groeien op een zo betrouwbaar, veilig en duurzaam mogelijke manier & stimuleren het innovatieve en internationale karakter ervan. Met deze e-commerce podcastreeks willen we jullie inspireren met strategische & praktische inzichten en best practices.
En tant que fédération belge du commerce électronique, Becom aide le commerce électronique belge à se développer de la manière la plus fiable, la plus sûre et la plus durable possible, tout en encourageant son caractère innovant et international. Avec cette série de podcasts sur l'e-commerce, nous voulons vous inspirer avec des idées stratégiques et pratiques et des meilleures pratiques.
e-commerce podcast series Becom
From Feedback to Fidelity: how reviews build loyalty throughout the customer journey
Reviews. Everyone checks them out, and they play a prominent role in the consumer decision-making process. In this podcast, we discuss review tools and how they can help online stores stand out in a saturated market. And how can you centralise and streamline the collection, analysis and response to reviews from different sources?
Olivier-César De Clercq, Customer Success Manager at Trustpilot, explains it all in detail. We go through the impact and role of reviews throughout the customer journey, from awareness to retention.
[NL]
Reviews. Iedereen kijkt ernaar en ze spelen een prominente rol in het beslissingsproces van de consument. In deze podcast hebben we het over de reviewtools en hoe ze webwinkels kunnen helpen om zich te onderscheiden in een verzadigde markt. En hoe kan je het verzamelen, analyseren en reageren op reviews centraliseren en stroomlijnen vanuit verschillende bronnen?
Olivier-César De Clercq, Customer Success Manager bij Trustpilot legt het piekfijn uit. We doorlopen de impact en de rol van reviews doorheen de customer journey, van awareness tot retentie.
De podcast is in het Engels
[FR]
Les avis client. Tout le monde les consulte et ils jouent un rôle prépondérant dans le processus décisionnel des consommateurs. Dans ce podcast, nous abordons les outils d'avis et la manière dont ils peuvent aider les boutiques en ligne à se démarquer sur un marché saturé. Comment centraliser et rationaliser la collecte, l'analyse et la réponse aux avis provenant de différentes sources ?
Olivier-César De Clercq, Customer Success Manager chez Trustpilot, vous explique tout cela en détail. Nous passons en revue l'impact et le rôle des avis tout au long du parcours client, de la notoriété à la fidélisation.
Le podcast est en anglais